Dernière mise à jour : 05/06/2025
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Dans le cadre de l’accès, la consultation, la navigation et l’utilisation du Site Internet et des services qu’il propose, vous êtes amené à communiquer à Neo10.com des données personnelles vous concernant.
Ces données font l’objet d’une protection par la loi. Pour cette raison, Neo10.com, en sa qualité de responsable de traitement, a mis en place des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos données personnelles.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance de la présente politique, vous expliquant comment vos données personnelles sont utilisées par Neo10.com. Cette politique vient compléter tout document ou mention d’information renvoyant à la politique.
Au besoin, vous pouvez poser toutes vos questions directement à Neo10.com en envoyant un email à [email protected] ou un courrier à l’adresse suivante :
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Z.A. Les Marsandes,
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1- Quelles données personnelles sont susceptibles d'être traitées par Neo10.com ?
Toutes les données que vous saisissez sur le Site Internet ou lorsque vous communiquez avec Neo10.com le cas échéant et qui se limitent à celles strictement nécessaires à la fourniture des services proposés sur le Site, à savoir :
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Catégories de données |
Exemples de données |
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Données d’identification |
Civilité, nom, prénom, qualité (particulier ou professionnel du bricolage) |
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Coordonnées |
Adresse email, adresse postale, numéro de téléphone |
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Données relatives à votre commande |
Référence de la commande, produit acheté, bon de réduction utilisé, montant de la commande, date et heure de la commande, adresse et mode de livraison |
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Données bancaires et financières |
Mode de paiement, adresse de facturation |
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Données relatives au suivi de la relation client |
Date de création du compte, historique des commandes, historiques des avoirs, bons de réduction, demandes d’information/réclamations, échanges avec les services de Neo10.com le cas échéant |
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Données relatives à vos contributions sur le Site Internet |
Note et avis sur les produits achetés, contributions sur le chat (questions, réponses) |
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Données professionnelles (rubrique « Formulaire installateurs » sur le Site Internet) |
Données d'identification (société, SIRET, nom, prénom), Coordonnées (adresse email, adresse postale), échanges avec les services Neo10.com |
Le cas échéant, vous pouvez être amené à nous communiquer les données personnelles d’un tiers, en particulier si vous passez commande pour un tiers (civilité, nom, prénom, adresse de livraison, etc.) ou partagez des produits de Neo10.com (adresse email). Dans ce cadre, nous vous rappelons que vous êtes tenu d’informer cette personne de la communication et du traitement de ses données personnelles par Neo10.com et de lui communiquer la présente politique.
Par ailleurs, certaines données sont automatiquement collectées par le Site Internet, à savoir :
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Catégories de données |
Exemples de données |
Finalités |
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Données de localisation |
Données de localisation par zone géographique (arrondissement, ville…) |
Ces données sont uniquement collectées et traitées, avec votre consentement préalable |
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Données de connexion et de navigation |
Date et heure de connexion, adresse IP, localisation de l'adresse IP, IP de registration des newsletters, pages visitées, type de navigateur, langue du navigateur, journaux d’événements |
Ces données sont nécessaires au bon fonctionnement technique du Site Internet et des services qu’il propose, ainsi qu’à la mesure de l’utilisation du Site Internet |
Certaine de ces données sont obligatoires, d'autres facultatives pour pouvoir bénéficier de tous les services proposés sur le Site Internet, en particulier pour effectuer des commandes sur le Site Internet. Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles à renseigner est signalé lors de la collecte. Si vous refusez de fournir les données obligatoires, Neo10.com ne sera pas en mesure de vous fournir les services demandés (tels que la création de votre compte sur le Site Internet ou encore le traitement de votre commande sur le Site Internet), ni de répondre à vos autres demandes éventuelles.
2- Pourquoi Neo10.com utilise vos données personnelles ?
Neo10.com traite vos données personnelles uniquement pour les raisons suivantes :
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Finalités |
Exemples d’utilisation de vos données personnelles |
Fondements juridiques |
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Création et gestion de votre compte sur le Site Internet |
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Exécution des CGV |
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Gestion des commandes et de la facturation |
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Exécution des CGV |
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Gestion du service clients |
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Exécution des CGV |
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Amélioration des produits et services proposés sur le Site Internet |
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Intérêt légitime de Neo10.com d’améliorer ses produits et services et, le cas échéant, modérer les avis publiés sur le Site Internet |
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Prospection commerciale à destination des clients |
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Intérêt légitime de Neo10.com à développer son activité |
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Prospection commerciale à destination des prospects |
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Votre consentement |
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Recrutement (rubrique « Formulaires installateurs » sur le Site Internet) |
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Mesures précontractuelles |
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Personnalisation de votre expérience utilisateur sur le Site Internet |
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Votre consentement |
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Amélioration du Site Internet, ainsi que de votre expérience utilisateur/client |
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Intérêt légitime de Neo10.com d’améliorer le Site Internet, ainsi que votre expérience utilisateur/client |
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Gestion d’un précontentieux ou d’un contentieux |
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Intérêt légitime de Neo10.com de défendre ses droits et intérêts |
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Respect des obligations légales et réglementaires |
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Obligations légales et réglementaires s’imposant à Neo10.com |
3- Qui peut avoir accès à vos données personnelles ?
Dans le cadre de l’accès, la consultation, la navigation et l’utilisation du Site Internet et des services qui y sont proposés, vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
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Destinataires |
Finalités |
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Neo10.com et son personnel autorisé |
Fourniture des services proposés sur le Site Internet (ex : traitement des commandes, gestion du service après-vente, traitement des demandes de contact) et gestion du Site Internet |
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Prestataires de services de paiement (LCL et Paypal) |
Aux fins d’exécution du paiement uniquement |
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Prestataires de livraison (La Poste, STTI, TRS en fonction du prestataire de livraison choisi) |
Aux fins d’exécution de la livraison uniquement |
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BLG |
Aux fins d’hébergement uniquement |
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Sous-traitants de Neo10.com (hébergeur, prestataire informatique, etc.) |
A des fins exclusivement techniques ou logistiques |
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Plateforme marketing (Mailchimp) |
Aux fins de développement commercial, pour l'envoi des newsletter et campagnes promotionnelles, |
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Mesure d'audience (Google Analytics, Facebook Pixel) |
Aux fins de développement commercial, avec votre consentement préalable |
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Régies publicitaires (Google Ads, Microsoft Ads) |
Aux fins de développement commercial, avec votre consentement préalable |
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Autorités administratives ou judiciaires |
Uniquement dans l’hypothèse d’une demande expresse et motivée de leur part en cas d’infraction avérée à des dispositions légales ou réglementaires |
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Conseils externes |
Uniquement dans le cadre de la gestion d’éventuels différents ou pour tout autre sujet juridique le cas échéant |
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Autres tiers |
A la suite ou à l’occasion de la restructuration, la reconstitution, l’acquisition, le financement par emprunt, la fusion, la vente d'actifs de Neo10.com ou d'une transaction similaire ainsi qu'en cas d’insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre dans laquelle des données personnelles sont transférées à un ou plusieurs tiers en tant qu'actifs de Neo10.com |
4- Vos données personnelles sont-elles transférées en dehors de l'Union Européenne ?
Le cas échéant, vos données personnelles peuvent être transférées vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, étant précisé que dans l’hypothèse où le pays destinataire n’assurerait pas un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de l’Union européenne, Neo10.com s’engage, à défaut de décision d’adéquation et après avoir procédé à une évaluation du niveau de protection de vos droits sur le territoire de l’Etat tiers où est établi le destinataire de vos données personnelles, à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la protection de vos données personnelles sur la base de garanties appropriées (notamment des clauses contractuelles types), dont la communication pourra être directement obtenue auprès de Neo10.com en envoyant un email à [email protected].
5- Comment Neo10.com protège vos données personnelles ?
Neo10.com a mis en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles, notamment contre d’éventuelles violations susceptibles d’entraîner, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l’altération, l’accès ou la divulgation non autorisée de vos données personnelles. Ces mesures assurent un niveau de sécurité approprié des données et tiennent compte de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre par rapport aux risques et de la nature des données à protéger. Neo10.com garantit par ailleurs que les membres de son personnel et toute personne amenée à traiter les données personnelles vous concernant respectent les règles et procédures internes relatives au traitement des données personnelles et notamment les mesures de sécurité techniques et organisationnelles mises en place pour protéger vos données personnelles.
6- Combien de temps vos données personnelles sont conservées ?
De façon générale, vos données personnelles ne seront conservées que pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ces données ont été collectées ou pour se conformer à des exigences légales ou réglementaires.